Grad Zagreb na službenim stranicama u pozivu na javno savjetovanje koristi privatne Google Workspace račune zaposlenika gradske uprave kako bi objavio dokumente na webu.
Što nam to govori o stanju digitalizacije u javnom sektoru?
Ovakvo korištenje neslužbenih IT kanala, odnosno aplikacija, u organizacijama se obično naziva “Shadow IT” i često je jedan od najboljih pokazatelja slabe kvalitete i zrelosti službenog IT-a.
Ako zaposlenici moraju sami pronalaziti jednostavna cloud rješenja kako bi obavili posao, problem nije u korisnicima nego u sustavu koji im je ponuđen. U ovom slučaju treba pohvaliti snalažljivost zaposlenice gradske uprave, ali istovremeno postaviti pitanje kako je moguće da uz milijune eura ulaganja u digitalizaciju dobivamo ishode po principu “snađi se, druže”.
Ovo je samo jedan primjer: institucije javnog sektora sve više zaostaju u tehnološkom smislu, unatoč rastućim ulaganjima u megalomanske projekte digitalizacije.
To primjećuju i građani: alati koje svakodnevno koriste kao potrošači na svojim mobitelima često su godinama ispred korisničkog iskustva koje nude aplikacije javne uprave.
Umjesto korištenja gotovih, provjerenih cloud usluga koje se kontinuirano razvijaju na globalnom tržištu, javni sektor često bira model vlastitog održavanja IT infrastrukture i razvoja skupih prilagođenih softverskih rješenja kroz preplaćene i kompleksne projekte digitalizacije.
Takav pristup povećava administrativni teret, složenost i sigurnosne rizike, dok zaposlenicima javne uprave i građanima ostavlja istu birokraciju, samo upakiranu u PR celofan digitalizacije.